近年来，武穴市老干部局采取建制度、勤走访、全覆盖等方式，深化“五心工作服务法”（爱心、真心、细心、耐心、孝心），用心用情服务老干部，切实解决好老干部最需要、最盼望、最迫切的问题，确保精神乐观、晚年幸福。

一健全服务制度，在机制上有保障。制订了《重点服务对象跟踪服务制度》，工作人员每周不少于一次电话联系，每半个月不少于一次上门走访，局办公会每月集中听一次情况汇报，及时准确了解重点服务对象情况。加强与定点医院合作，完善了《老干部住院巡查探视制度》。对两家定点医院，老干部局分别确定一名工作人员每周一、周四各巡查一次，确保老干部生病住院能够及时了解、及时反馈、及时看望。出台了《老干部参加重大学习活动服务制度》，在老干部参加重大会议、参加学习、参加活动，提供最优的服务。

二定期开展走访，在行动上抓落实。每季开展一次大走访，每年选定一个主题开展亲情服务活动。今年，开展了“送温暖、察老情、解实难”亲情大走访活动，局所全体人员分成7个组走访老干部，对老干部身体状况、思想情绪、家庭情况认真倾听、全面了解，并征求他们对老干部门工作意见和建议。走访结束后，局召开专题汇报会，听取走访情况，对问题进行梳理。老干部反映的15个问题和要求，组织工作专班，采取“消号制”逐一解决落实。走访中，一位离休干部反映，因医院与医保之间的差错，300多元药品发票不能报销，工作人员经多次主动与医保局进行沟通协调，将钱领来送到老干部家中。

三建立结对服务，在感情上零距离。针对“双高”期离休干部特点，为提供个性化服务，全市101名离休干部，局所每人联系6名离休干部，采取结对联系方式，实现离休干部服务全覆盖。工作人员电话印发给老干， 24小时为老干部开通服务热线。服务承诺的内容印在卡片上，发放到每位老干手中，为老干部提供方便。日常服务坚持做到：一定期上门看望空巢老干部，与他们交心谈心，在精神上慰藉。二走访座谈，积极解决老干部日常生活中需求。三了解老干部思想情绪，主动化解老干部家中矛盾和纠纷。今年来，局工作人员化解老干部思想情绪20人次，解决老干部实际问题3２起 。